يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تنمية مهارات موظفي القطاع المصرفي في مجال خدمة العملاء، من خلال التعرف على مفهوم الخدمة المصرفية المتميزة وجودتها، وأفضل الممارسات في تقديم تجربة عميل استثنائية. يركز البرنامج على فهم الأنماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل معها بفعالية داخل البيئة المصرفية، إضافة إلى تطبيقات العناية بالعملاء وأهمية التعامل الإيجابي مع الشكاوى كفرص لتعزيز الثقة وتحسين الخدمات. كما يتناول تنمية المهارات الأساسية في التواصل الفعال، وحل المشكلات، والإقناع، بما يحقق رضا العملاء ويعزز الصورة الاحترافية للمؤسسة المصرفية.